多种联系方式总览

为了让你在遇到账号、下载、区服、充值、纠纷等问题时能第一时间找到人，我们提供了多条联系通道。不同通道的处理范围和响应速度不同，请按下表选择最合适的方式：

请注意：我们不会通过任何私人账号向你索要密码、验证码或要求转账到个人账户。凡是以「客服」名义要求你提供上述信息的，均为冒充。

工作时间与服务承诺

在线客服值班时间为每日 9:00–24:00，全年无休（含节假日）。凌晨 0:00–9:00 期间，登录器报错和服务器异常仍可通过技术邮箱提交，值班工程师会在 2 小时内查看紧急工单。

我们的服务承诺包括：

• 响应承诺：在线客服平均响应不超过 10 分钟，邮箱工单不超过 24 小时。
• 处理承诺：账号找回类问题 48 小时内给出结论；服务器异常类问题 2 小时内定位、4 小时内修复或切换节点。
• 回访承诺：涉及充值纠纷、装备丢失的工单，处理完成后 72 小时内进行一次回访确认。
• 隐私承诺：所有工单信息仅用于问题处理，不向第三方泄露，详见隐私说明页。

如果你在承诺时间内未收到回复，可再次发送邮件并在标题标注「加急」，或直接在玩家交流群内 @ 管理员。

各部门与业务线联系指引

账号与安全组

负责账号注册、密码找回、密保绑定、异常登录处理、封号申诉。联系邮箱：[email protected]。提交时请附上注册时间、常用角色名、最近登录区服。

技术与客户端组

负责登录器报错、补丁更新失败、客户端闪退、兼容性问题、攻速参数反馈。联系邮箱：[email protected]。建议附上系统版本、报错截图、登录器日志文件（位于安装目录 Log 文件夹）。

运营与活动组

负责开区时间咨询、活动规则答疑、沙巴克报名、公会对接。可通过在线客服或玩家交流群联系，也可发送邮件至 [email protected] 并在标题注明「运营咨询」。

商务与合作组

负责广告合作、公会入驻、机房资源对接、版本定制需求。请发送邮件至 [email protected]，标题注明「商务合作」，我们会在 3 个工作日内回复。

常见问题与快速解答

Q1：客服为什么没有秒回？

高峰期（开区当晚 19:00–22:00）咨询量会集中爆发，在线客服可能排队。建议优先使用登录器内的自助查询功能，或把问题发到邮箱，我们会按提交顺序处理。

Q2：可以电话联系吗？

目前对外主要使用在线客服与邮箱，电话通道仅用于商务预约。如果你需要电话沟通，请先通过邮箱说明事由并留下可回拨时间。

Q3：充值出现问题找谁？

请在在线客服中提交订单号、支付时间、金额、区服与角色名。若在线客服排队，可发送至 [email protected]，标题注明「充值问题加急」。

Q4：如何举报外挂或违规行为？

请提供违规角色名、所在区服、发生时间、以及录屏或截图证据，发送至 [email protected]。经核实后，我们会按规则处理并在公告中公示结果。